환불 및 일정 변경 정책

1. 적용 범위

본 정책은 Catalog Routecore와 별도 계약으로 진행하는 유료 진단, 워크숍, 성장 경로 설계 및 실행 동행 서비스에 적용됩니다. 개별 계약서에 다른 조건이 명시된 경우 해당 계약이 우선합니다.

2. 프로젝트 시작 전 취소

계약금 결제 후 착수일 7일 전까지 취소하면 이미 발생한 외부 비용을 제외하고 전액 환불합니다. 착수일 6일 전부터 전날까지는 확정 투입 시간과 준비 업무를 반영해 계약금의 50%를 환불합니다.

3. 시작 후 환불

인터뷰, 자료 분석, 워크숍 설계 등 업무가 시작된 뒤에는 완료된 업무와 확정된 투입 시간을 공제한 잔액을 부분 환불할 수 있습니다. 전달 완료된 진단 리포트, 워크숍 결과물 및 이미 수행된 회차는 환불되지 않습니다.

4. 일정 변경과 취소

미팅 또는 워크숍 3영업일 전까지 요청하면 1회 무료로 일정을 변경할 수 있습니다. 그 이후 변경은 준비 비용이 발생할 수 있습니다. 사전 연락 없이 참석하지 않은 경우 해당 회차는 진행된 것으로 봅니다.

5. 계약금과 외부 비용

계약금은 일정과 인력을 확보하기 위한 금액입니다. 고객 요청으로 미리 구매한 조사 자료, 공간 대관 등 취소 불가능한 실비는 환불 대상에서 제외하며 사전에 증빙과 함께 안내합니다.

6. 당사 사유와 예외

Catalog Routecore의 사유로 서비스를 제공할 수 없으면 미제공분을 전액 환불하거나 협의한 날짜로 변경합니다. 재난, 질병 등 불가피한 사정은 증빙과 상황을 검토해 변경 또는 환불 기준을 합리적으로 조정할 수 있습니다.

7. 요청 방법과 처리 기간

hello@catalog-routecore.digital로 계약명, 요청 사유, 희망 처리 방법을 보내주세요. 접수 후 3영업일 안에 가능 금액과 산정 근거를 안내하며, 확정 후 7영업일 안에 원래 결제 수단으로 환불합니다. 금융기관 사정에 따라 반영 시점은 달라질 수 있습니다.